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2012年2月16日 星期四

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電訊商數碼通早前宣布取消無限數據上網計畫後,前晚突然「改口」,復推類似服務,惹來不少客戶不滿,批評數碼通朝令夕改,誤導客戶提前續約,有客戶更為求續約被要求買下數千元手機。消委會昨收到三宗相關投訴,涉及總金額逾五千元,另有二十七宗相關查詢;電訊管理局亦收到一宗投訴。資訊科技界人士認為,電訊管理局應調查數碼通是否涉及不良銷售手法,並加以懲罰。




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無限上網:無限上網 做法朝令夕改


消委會表示,現正跟進三宗數碼通客戶的投訴,有投訴人指數碼通早前宣布不再提供無限上網優惠,花了四小時到分店排隊續約,間接被逼購買新手機,涉及總金額逾五千元,批評數碼通前晚突然復推無限數據計畫做法朝令夕改,有誤導公眾之嫌;另有二十七宗涉及事後追討、推翻合約等查詢。



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無限上網:無限上網 電管局促修改銷售資料


消委會建議,市民與電訊商簽約時應清楚條款,特別涉及數據用量的部分,而消委會將與電管局研究如何改善電訊商發放數據計畫的方法。電訊管理局表示接獲一宗投訴,涉及電訊商於宣布取消無限數據用量計畫後,短期內復推,正跟進有關個案。



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電訊管理局發言人表示,留意到有個別電訊商的宣傳及銷售資料條文與「公平使用政策」規定不符,現已聯絡相關電訊商,要求盡快作出修改,強調會繼續密切監察指引的實施情況,若有電訊商不遵從指引規定或違反牌照規定,局方會採取適當規管行動。

無限上網:無限上網 涉嫌「弓彈手」做法


電訊商今次涉嫌「弓彈手」做法,令部分續約客戶要被「綁」四年。香港互聯網協會創會主席莫乃光認為,電訊管理局應調查數碼通是否採用不良銷售手法,令消費者利益蒙受損失,並可就結果作出懲罰,例如罰款、要求其向消費者作出適當賠償或彌補,甚至推翻已簽訂合約。



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他認為本港流動網絡服務日趨完善,日後服務收費只會漸減,市民毋須過分擔心加價而心急續約。他又建議,電訊商可縮短合約期,以挽回商譽及平息消費者怒氣,又建議引入電訊合約的「冷靜期」,避免類似事件重演。

無限上網:無限上網 莫乃光倡合約設冷靜期


數碼通發言人昨未能提供投訴及查詢等數字,只重申二月十三日後復推的無限用量計畫,上網速度於超過5GB用量後會受限制,所有用戶於當日及之前簽訂的無限計畫,「服務質量較好,因為網速不受限制,在使用上有優勢。」

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